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有知识的智能接待
结合商品与业务知识理解客户问题，让回答有依据，沟通更自然。
客户会话
连接每一次咨询，让服务有序发生。
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AI 回复草稿
人工回复
统计
日期范围
—
统计口径
客户按客服账号＋客户ID去重，同一人跨账号可能重复。统计以已留存消息为准，剔除已知发送失败。AI 独立接待占比按客户日计算，分母为来源可判定且已回复的客户日。
咨询量趋势
每日发起咨询的客户数与入站消息数
AI／人工接待趋势
按当日实际回复归因，同一客户每天只计入一种类型
客户咨询场景排行
按客户数排名；同一客户可涉及多个场景，不代表占比之和为100%
对话轮次分布
连续客户消息后收到回复算1轮；间隔超过30分钟重新开始，范围内按客户累计
AI 推荐商品排行
按有商品ID的实际发卡记录排序；平台已受理且未收到失败回调，不等于客户已读或购买
标注记录
优秀对话
全局看板
全局看板待实现：需适配 lib/dashboard-stats.js（device → account）。当前可用「统计」查看简化 KPI。
模型监控
A/B 实验与灰度
| 环节 | 模型 | 调用 | 成功率 | 回退 | 平均耗时 | 缓存命中 | 预估成本 |
|---|
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